Chính Sách Và Điều Khoản

Áp dụng từ 30-04-2023.

Điều Khoản Chung

Quy định sử dụng

Khi khách hàng vào website ansachuonglanh.vn với tư cách viếng thăm hay thành viên đã đăng ký, xin vui lòng đọc kỹ quy định sử dụng. IiFarm có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên website ansachuonglanh.vn mà không cần thông báo trước và quý khách có trách nhiệm phải cập nhật website ansachuonglanh.vn thường xuyên để theo dõi các thông tin được đăng để có thể cập nhật kịp thời. Việc bạn tiếp tục sử dụng trang ansachuonglanh.vn sau khi những thay đổi đó đăng đồng nghĩa với việc bạn đã đồng ý với những sửa đổi trong Quy định sử dụng. IIFarm không chịu trách nhiệm về chất lượng đường truyền internet ảnh hưởng đến tốc độ truy cập của bạn vào website ansachuonglanh.vn.

Quy định và hướng dẫn liên quan đến khách hàng

Khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

IIFarm có quyền hỏi thêm về thông tin khách hàng khi xác nhận đơn hàng để đảm bảo mọi thông tin liên lạc về đơn hàng được xử lý chính xác nhất. IIFarm sẽ cấp một tài khoản sử dụng để khách hàng có thể mua sắm trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra. Quý khách hàng sẽ phải đăng kí tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kì thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên ansachuonglanh.vn. Ngoài ra, quý khách hàng phải thông báo cho IIFarm biết khi tài khoản bị truy cập trái phép IIFarm không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do Quý khách hàng không tuân thủ quy định.

Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang ansachuonglanh.vn với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ bai nào nếu không được IIFarm cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, IIFarm sẽ hủy tài khoản của khách mà không cần báo trước.

Trong suốt quá trình đăng ký, Quý khách sẽ nhận email quảng cáo từ website ansachuonglanh.vn. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

Tất cả nội dung tại website ansachuonglanh.vn và ý kiến phê bình của Quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Chấp nhận đơn hàng, giá cả và điều khoản bất khả kháng

IIFarm luôn luôn nỗ lực để đảm bảo rầng mọi thông tin và tài liệu trên website ansachuonglanh.vn là chính xác. Tuy nhiên, không có đảm bảo hay mô tả nào, dù là được nêu rõ hay ngụ ý, được đưa ra để chắc chắn rằng mọi thông tin và tài liệu là hoàn thiện, chính xác, mới nhất, phù hợp cho mục đích cụ thể và trong phạm vi cho phép.

Đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra tùy theo từng trường hợp IIFarm sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. IIFarm cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kì đơn hàng nào dù đơn hàng đó chưa hay đã được xác nhận hoặc đã thanh toán. Không bên nào phải chịu trách nhiệm cho bên nào cả khi đơn hàng bị hủy, ngoại trừ việc IIFarm có trách nhiệm hoàn trả tiền nếu bạn đã thanh toán mà chưa được nhận sản phẩm.
IIFarm sẽ không chịu trách nhiệm nếu quy trình mua hàng không diễn ra đúng cam kết do những nguyên nhân bất khả kháng như tai nạn, hiểm họa thiện nhiên, hành động của bên thứ 3 (bao gồm và không giới hạn trong tin tặc, các nhà cung cấp, chính phủ, thuộc chính phủ, cơ quan đa quốc gia hay các chính quyền địa phương), bạo loạn, chiến tranh, trường hợp quốc gia khẩn cấp, khủng khố, dịch bệnh, hỏa hoạn, bão lụt, sự cố kỹ thuật của bên thứ ba, gián đoạn của tiện ích công cộng (bao gồm điện, viễn thông, hay iternet), thiếu hụt hoặc không có khả năng để lấy sản phẩm, vật liệu, thiết bị hay vận chuyển trong điều kiện bất khả kháng.

Thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại website ansachuonglanh.vn. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin IIFarm có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch bằng cách thông báo cho IIFarm về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng (hotline) hoặc gửi yêu cầu qua địa chỉ email.

Trong trường hợp bạn muốn khiếu nại về sản phẩm IIFarm mong bạn có thể hợp tác bằng cách cung cấp thông tin càng chi tiết càng tốt về tình trạng sản phẩm và các thông tin liên quan đến việc mua hàng như mã đơn hàng, xác nhận đơn hàng, hóa đơn mua hàng.

Quý khách có thể tham khảo thêm về quy định đổi trả hàng qua Chính sách đổi trả để IIFarm có thể phục vụ khách hàng tốt nhất.

Quảng cáo trên trang ansachuonglanh.vn

IIFarm luôn tuân theo các quy định về trang website do Cục Quản lý Tiêu chuẩn Quảng Cáo quy định.

Thông báo

Mọi thông báo liên quan đến việc mua hàng sẽ được gửi văn bản đến bạn qua email hoặc bằng điện thoại cho khách hàng.

Thương hiệu và bản quyền sở hữu trí tuệ

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các logo, biểu tượng thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của IIFarm. Toàn bộ nội dung của trang ansachuonglanh.vn được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

Bạn không được sử dụng bất kỳ tài liệu nào trên trang website ansachuonglanh.vn cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép từ chúng tôi hay những người đã cấp phép cho chúng tôi. Nếu bạn in, sao chép hoặc tải bất kỳ phần nào của trang ansachuonglanh.vn và vi phạm Quy định sử dụng, bạn sẽ phải hoàn trả hoặc hủy bỏ các bản sao của các tài liệu mà bạn đã làm ra.

Giải quyết chanh chấp

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại ansachuonglanh.vn hoặc các Quy định và Điều kiện này đều được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc toàn án theo Luật bảo vệ người tiêu dùng về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

Luật pháp và thẩm quyền tại lãnh thổ Việt Nam

Tất cả các Điều khoản và Điều kiện này và Hợp Đồng (và tất cả các nghĩa vụ phát sinh ngoài hợp đồng hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo pháp luật của Việt Nam. Nếu có tranh chấp phát sinh bởi các Quy định Sử dụng này, quý khách hàng có quyền gửi khiếu nại/khiếu kiện lên Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.

Ngoại lệ

Nếu có mục nào bị cho là sai luật, không hợp pháp hoặc không có hiệu ực vì bất kỳ lí do luật pháp nào của bất kì tiểu bang hay đất nước nào mà những điều khoản này được định sẽ có hiệu lực, thì trong phạm vi cho phép của cơ quan có thẩm quyền, những điều khoản đó sẽ bị loại trừ và những điều khoản còn lại trong Quy định Sử dụng vẫn được sử dụng và giữ nguyên hiệu lực.

Chính Sách Bảo Mật

Mục đích

Hiện nay, vấn đề bảo mật thông tin đã trở thành vấn đề nóng trên tất cả các diễn đàn, điều này không chỉ gây khó khăn cho các tổ chức, cá nhân tham gia truy cập và giao dịch mà còn gây nên những phiền toái vượt ra ngoài tầm kiểm soát của hệ thống.

Chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin khách hàng của ansachuonglanh.vn như một lời cam kết với mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm an toàn thông tin của các cá nhân, tổ chức khi tham gia truy cập hoặc giao dịch trực tiếp trên website ansachuonglanh.vn Chúng tôi hiểu rằng bảo vệ và sử dụng hợp lý thông tin của bạn cũng chính là bảo vệ lòng tin và sự yêu mến của bạn dành cho chúng tôi.

Các điều khoản áp dụng

Cập nhật thông tin khách hàng

Tất cả các thông tin khách hàng cung cấp và nội dung giao dịch đều được ansanhuonglanh.vn lưu giữ bảo mật tuyệt đối trên hệ thống. Ansachuonglanh.vn cam đoan sẽ không bán hoặc chia sẻ dẫn đến làm lộ thông tin cá nhân của bạn, không vì những mục đích thương mại mà vi phạm cam kết của chúng tôi ghi trong chính sách bảo mật này.
vn luôn sẵn sàng về đội ngũ kĩ thuật và an ninh để có những biện pháp đối phó với những trường hợp cố tình xâm nhập và sử dụng trái phép thông tin của khách hàng. Khi thu thập dữ liệu, ansachuonglanh.vn thực hiện lưu giữ và bảo mật thông tin khách hàng tại hệ thống máy chủ và các thông tin khách hàng này được đảm bảo an toàn bằng các hệ thống bảo vệ tốt nhất hiện nay, cùng các biện pháp kiểm soát truy cập và mã hóa dữ liệu.
Khách hàng không được phép sử dụng bất kì công cụ hay chương trình nào nhằm mục đich khai thác, thay đổi dữ liệu bất hợp pháp trên hệ thống ansachuonglanh.vn. Mọi hành vi cố tình xâm phạm, tùy theo tính chất sự việc, chúng tôi có quyền khởi tố với các cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hiện hành.
Khách hàng nên tự bảo bệ thông tin bảo mật của mình bằng cách không chia sẻ các thông tin cá nhân cũng như các thông tin giao dịch với bên thứ ba, cẩn thận trọng viejc đăng nhập/đăng xuất tài khoản để loại trừ những sự cố rò rỉ thông tin không đáng có.

Sử dụng thông tin

Ansachuonglanh.vn có quyền sử dụng hợp pháp các thông tin cá nhân của khách hàng trong các trường hợp để đảm bảo quyền lợi của quý khách như:

Thông báo các thông tin về dịch vụ quảng cáo, các chương trình khuyến mãi… đến khách hàng theo nhu cầu và thói quen của khách hàng khi truy cập.
Liên lạc và hỗ trợ khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
Phát hiện và ngăn chặn ngay lập tức các hành vi can thiệp hoặc phá hoại tài khoản của khách hàng.

Chia sẻ thông tin

Ansachuonglanh.vn cam kết không tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ 3 ngoại trừ các trường hợp sau:

Thực hiện theo yêu cầu của các cá nhân, tổ chức có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
Cần thiết phải sử dụng các thông tin để phục vụ cho việc cung cấp các dịch vụ/tiện ích cho khách hàng.
Nghiên cứu thị trường và đánh giá phân tích
Trao đổi thông tin khách hàng với đối tác hoặc đại lý phân phối để phân tích nâng cao chất lượng dịch vụ.

Ngoài các trường hợp trên, khi cần phải trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba, ansachuonglanh.vn sẽ thông báo trực tiếp với khách hàng và sẽ chỉ thực hiện viêc trao đổi thông tin khi có sự đồng thuận từ phía khách hàng.

Làm thế nào để liên hệ với IIFARM

Bạn có thể liên hệ với nhân sự phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân của chúng tôi tại: Công ty TNHH MTV IIFARM tại khu 9, xã Yên Kỳ, huyện Hạ Hòa, tỉnh Phú Thọ hoặc liên hệ gửi phản hồi đến email: [email protected]

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc quan ngại nào về chính sách bảo mật hoặc việc xử lý dữ liệu của IIFARM hoặc nếu bạn muốn khiếu nại về một hành vi có khả năng xảy ra vi phạm pháp luật về quyền riêng tư, vui lòng gửi email tới [email protected] hoặc gửi yêu cầu qua phần “Liên hệ” trên trang web của chúng tôi.

Chính Sách Thanh Toán

Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng
Chuyển khoản vào các tài khoản của IIFarm
- Chủ tài khoản: Công ty TNHH IIFARM
- Số tài khoản: 2704153656868
- Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện Hạ Hòa, tỉnh Phú Thọ.

Chính Sách Vận Chuyển

IIFarm liên lạc với bạn để thống nhất thời gian giao hàng, sẽ giao sản phẩm đến địa điểm mà bạn cung cấp trong đơn đặt hàng. IIFarm sẽ cố gắng giao hàng trong thời gian từ 24h đến 48h làm việc kể từ lúc quý khách đặt hàng. Tuy nhiên, vẫn có những sự chậm trễ do nguyên nhân khách quan (lễ, tết, địa chỉ nhận hàng khó tìm, sự chậm trễ từ dịch vụ chuyển phát,…), rất mong bạn có thể thông cảm vì những lý do ngoài sự chi phối của chúng tôi.
Nếu quý khách không thể có mặt trong đợt nhận hàng thứ nhất, IIFarm sẽ liên lạc với quý khách để sắp xếp thời gian giao hàng hoặc hướng dẫn bạn đến công ty vận chuyển để nhận hàng.
Nếu việc giao nhận hàng không thành công do không thể liên lạc được với quý khách trong vòng 3 ngày, chúng tôi sẽ thông báo đến bạn về việc hủy đơn hàng và hoàn trả các chi phí mà bạn đã thanh toán trong vòng 30 ngày.
IIFarm sẽ báo ngay đến bạn nếu có sự chậm trễ khi giao hàng, nhưng trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất nào, các khoản nợ, thiệt hại hoặc chi phí phát sinh từ việc giao hàng trễ.
IIFarm lưu ý với bạn rằng có một số địa điểm mà dịch vụ chuyển phát không thể giao hàng được. Khi đó, IIFarm sẽ thông báo đến bạn qua thông tin liên lạc mà bạn đã cung cấp khi đặt hàng. Chúng tôi có thể sắp xếp giao hàng đến một địa chỉ khác thuận tiện hơn hoặc tiến hành hủy đơn hàng.
Khi nhận sản phẩm, quý khách vui lòng kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi kí nhận hàng hóa. Bạn nên giữ lại biên lai mua hàng để làm bằng chứng trong trường hợp muốn liên hệ lại về sản phẩm đã mua.
Quý khách nên cẩn thận khi sử dụng vật sắc nhọn để mở sản phẩm vì bạn có thể làm hỏng sản phẩm. IIFarm không chịu bất cứ rủi ro, tổn thất, hư hại về sản phẩm sau khi bạn đã kiểm tra kĩ lưỡng và kí nhận sản phẩm.
Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn đóng gói của IIFarm. Nếu bạn có nhu cầu đóng gói đặc biệt khác, vui lòng cộng thêm chi phí phát sinh.
Trong trường hợp những đơn hàng đã xác nhận của quý khách được đặt ở những ngày gần nhau, IIFarm sẽ cố gắng bổ sung vào đơn hàng và giao chung một lần cho quý khách.
Mọi thông tin về việc thay đổi hay hủy bỏ đơn hàng đề nghị quý khách thông báo sớm để IIFarm có thể hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng cho bạn.
Chỉ nhận đổi trả sản phẩm lỗi đến từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển với điều kiện không quá 3 ngày sau khi giao hàng.
IIFarm nhận giao sản phẩm đến tận tay khách hàng và thanh toán khi nhận hàng hoặc quý khách hàng có thể chọn hình thức chuyển khoản trước (nếu muốn). Lưu ý các đơn hàng có giá trị trên 5.000.000đ chỉ được áp dụng hình thức chuyển khoản.
Đối với những đơn hàng có sản phẩm Pre-oder (đặt hàng trước), IIFarm sẽ tiến hành giao sau khi các sản phẩm Pre-oder đã về hàng.
Tại thời điểm nhận hàng, quý khách hàng kiểm tra kĩ sản phẩm để chắc chắn rằng sản phẩm không bị hư hỏng, bể vỡ do lỗi của nhà vận chuyển.
Trong trường hợp phát hiện lỗi sản phẩm bị bể vỡ do quá trình vận chuyển, quý khách hàng vui lòng không nhận sản phẩm, kí biên bản phản hồi tình trạng hàng bể vỡ hư hỏng tại thời điểm nhận hàng và thông báo cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm đảm bảo tới quý khách hàng. Toàn bộ việc giải quyết khiếu nại liên quan đến sản phẩm bị bể vỡ hư hỏng trong quá trình vận chuyển, IIFARM sẽ trực tiếp làm việc với các nhà vận chuyển mà không làm ảnh hưởng tới quyền lợi của quý khách hàng.

Chính Sách Kiểm Hàng

Định nghĩa

Kiểm hàng là việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm nhận được trong kiện hàng IIFARM gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách hàng đã đặt hàng.

Quy định

Thời điểm kiểm hàng

IIFARM đồng ý cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn đặt hàng sau khi nhân viên IIFARM xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, quy cách bao bì, số lượng,….

Tuyệt đối không bóc, mở sản phẩm.

Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm đã đặt hàng, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0981268801 hoặc email: [email protected] để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng, xác nhận lại đơn hàng.

Trường hợp IIFARM đóng sai đơn hàng theo đặt hàng, khách hàng có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, IIFARM sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp IIFARM đóng hàng theo đúng đơn hàng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này, khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

Chính Sách Đổi Trả Hàng

Các trường hợp nhận đổi trả

Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kĩ thuật).
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do IIFarm soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày)
Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm không phải mua từ bên IIfarm

Cách thức đổi trả

IIFarm nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên IIFarm lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để IIFarm có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
IIfarm quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, IIfarm nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Khách ở khu vực Hà Nội, IIFarm khuyến khích khách đến văn phòng để nhân viên có thể kiểm tra lại sản phẩm và khách có thể xem và lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách. Với các khách ở tỉnh, quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện và liên hệ với IIFarm về sản phẩm đổi, mã bưu điện,.. để IIFarm có thể xử lý và gửi lại hàng sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

Chính Sách Trả Hàng – Hoàn Tiền

Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách trả hàng và hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, IIFarm đảm bảo quyền lợi của người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn IIFarm đảm bảo đã được quy định trong Điều khoản Dịch vụ.
IIFarm đảm bảo là một dịch vụ cung cấp bởi IIFarm, theo yêu cầu của người dùng, để hỗ trợ người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên chính quyền địa phương có liên quan nhờ hỗ trợ họ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng IIFarm đảm bảo.

Điều kiện trả hàng

Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và chỉ áp dụng trong các trường hợp sau:

Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
Người bán giao sai sản phẩm cho người mua (ví dụ: sai kích cỡ, màu sắc,…).
Sản phẩm người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho người mua trả hàng (tuy nhiên IIFarm sẽ cần người bán xác nhận lại những thỏa thuận này).

Tất cả các yêu cầu trả hàng – hoàn tiền IIfarm luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nên trên và theo Điều khoản dịch vụ của IIFarm.

Không thay đổi ý định mua hàng
Trừ khi được đề cập trong chính sách trả hàng và hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

Quyền lợi của người bán

Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía người mua, IIFarm sẽ thông báo cho người bán thông qua văn bản (thông báo trên ứng dụng và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại). Người bán cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của IIFarm trong thời gian quy định. Sau thời gian đó, nếu IIFarm không nhận được bất cứ phản hồi nào từ người bán, IIFarm sẽ hiểu rằng người bán hoàn toàn đồng ý với yêu cầu của người mua và tự động hoàn tiền cho người mua mà không thông báo gì thêm.
IIFarm luôn theo dõi phản hồi của người bán trong từng trường hợp và toàn quyền ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của người mua.

Tình trạng của hàng trả lại.

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, người mua lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm nếu có, và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. IIFarm khuyến khích người mua chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

Chi phí trả hàng

Người bán và người mua cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại.

Lưu ý: hiện tại, IIFarm chưa hỗ trợ phí vận chuyển cũng như thương lượng phí vận chuyển trả hàng cho đơn hàng khiếu nại.

Hoàn tiền cho hàng trả lại.

IIFarm sẽ chỉ hoàn tiền cho người mua khi người bán xác nhận đã nhận được hàng trả lại. Trong trường hợp người bán khôn phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, IIFarm sẽ tự động hoàn tiền cho người mua mà không thông báo gì thêm. Để biết thêm thông tin về thời hạn phản hồi của người bán, vui lòng bấm vào đây. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của người mua.

Lưu ý:

Với đơn hàng Thanh toán khi nhận hàng, người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.
Với đơn hàng Thanh toán online qua NASPAS, IIFarm sẽ chỉ hoàn trả cho người mua qua hệ thống Napas để thực hiện ghi có vào tài khoản chủ thẻ.

Liên lạc giữa người bán và người mua.

IIFarm khuyến khích người dùng liên hệ để thương lượng trước với nhau khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. IIFarm sẽ chỉ can thiệp trong trường hợp người bán và người mua không thể đi đến thỏa thuận cuối cùng. Do vậy người mua nên chủ động liên hệ với người bán khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng.

Tranh chấp giữa người mua và người bán

Trong trường hợp người mua và người bán không thể đồng thuận về phương án giải quyết, người mua và người bán có thể khiếu nại việc này lên cơ quan chức năng để giải quyết.
Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với IIFarm về vụ việc tranh chấp này kèm theo những thông tin yêu cầu từ phía IIfarm mà IIFarm cho là hợp lý, theo từng vụ việc cụ thể. Trong trường hợp đó, người bán và người mua cùng đồng ý rằng một khi IIFarm đã nhận được thông báo và các thông tin liên quan đến vụ việc tranh chấp, khi tiền hàng vẫn chưa được thanh toán cho người bán theo quy định của IIFarm đảm bảo. IIFarm có quyền tạm hoãn thanh toán cho người bán cho đến khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa người bán và người mua. Trong trường hợp khoản tiền thanh toán này đã được trả cho người bán theo chính sách IIFarm đảm bảo, cả người mua và người bán đồng ý rằng IIFarm không còn trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa hai bên hoặc không còn bất kì trách nhiệm nào đối với khoản tiền hàng.
Người mua và người bán đồng ý bồi thường và giữ cho IIfarm không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của IIFarm theo Chính sách trả hàng và hoàn tiền này.