Chính Sách Kiểm Hàng
Định nghĩa
Kiểm hàng là việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm nhận được trong kiện hàng IIFARM gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách hàng đã đặt hàng.
Quy định
Thời điểm kiểm hàng
IIFARM đồng ý cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.
Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn đặt hàng sau khi nhân viên IIFARM xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, quy cách bao bì, số lượng,….
Tuyệt đối không bóc, mở sản phẩm.
Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng
Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm đã đặt hàng, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0981268801 hoặc email: [email protected] để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng, xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp IIFARM đóng sai đơn hàng theo đặt hàng, khách hàng có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, IIFARM sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
Trường hợp IIFARM đóng hàng theo đúng đơn hàng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này, khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).
Chính Sách Đổi Trả Hàng
Các trường hợp nhận đổi trả
- Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kĩ thuật).
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
- Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
- Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do IIFarm soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
- Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày)
- Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không phải mua từ bên IIfarm
Cách thức đổi trả
- IIFarm nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
- Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên IIFarm lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để IIFarm có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
- IIfarm quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, IIfarm nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Khách ở khu vực Hà Nội, IIFarm khuyến khích khách đến văn phòng để nhân viên có thể kiểm tra lại sản phẩm và khách có thể xem và lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách. Với các khách ở tỉnh, quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện và liên hệ với IIFarm về sản phẩm đổi, mã bưu điện,.. để IIFarm có thể xử lý và gửi lại hàng sớm nhất khi nhận được sản phẩm.
Chính Sách Trả Hàng – Hoàn Tiền
Điều kiện áp dụng
- Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách trả hàng và hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, IIFarm đảm bảo quyền lợi của người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn IIFarm đảm bảo đã được quy định trong Điều khoản Dịch vụ.
IIFarm đảm bảo là một dịch vụ cung cấp bởi IIFarm, theo yêu cầu của người dùng, để hỗ trợ người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên chính quyền địa phương có liên quan nhờ hỗ trợ họ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng IIFarm đảm bảo.
Điều kiện trả hàng
Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và chỉ áp dụng trong các trường hợp sau:
- Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển. - Người bán giao sai sản phẩm cho người mua (ví dụ: sai kích cỡ, màu sắc,…).
- Sản phẩm người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
- Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho người mua trả hàng (tuy nhiên IIFarm sẽ cần người bán xác nhận lại những thỏa thuận này).
Tất cả các yêu cầu trả hàng – hoàn tiền IIfarm luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nên trên và theo Điều khoản dịch vụ của IIFarm.
- Không thay đổi ý định mua hàng
- Trừ khi được đề cập trong chính sách trả hàng và hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
Quyền lợi của người bán
- Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía người mua, IIFarm sẽ thông báo cho người bán thông qua văn bản (thông báo trên ứng dụng và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại). Người bán cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của IIFarm trong thời gian quy định. Sau thời gian đó, nếu IIFarm không nhận được bất cứ phản hồi nào từ người bán, IIFarm sẽ hiểu rằng người bán hoàn toàn đồng ý với yêu cầu của người mua và tự động hoàn tiền cho người mua mà không thông báo gì thêm.
- IIFarm luôn theo dõi phản hồi của người bán trong từng trường hợp và toàn quyền ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của người mua.
Tình trạng của hàng trả lại.
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, người mua lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm nếu có, và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. IIFarm khuyến khích người mua chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.
Chi phí trả hàng
Người bán và người mua cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại.
Lưu ý: hiện tại, IIFarm chưa hỗ trợ phí vận chuyển cũng như thương lượng phí vận chuyển trả hàng cho đơn hàng khiếu nại.
Hoàn tiền cho hàng trả lại.
IIFarm sẽ chỉ hoàn tiền cho người mua khi người bán xác nhận đã nhận được hàng trả lại. Trong trường hợp người bán khôn phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, IIFarm sẽ tự động hoàn tiền cho người mua mà không thông báo gì thêm. Để biết thêm thông tin về thời hạn phản hồi của người bán, vui lòng bấm vào đây. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của người mua.
Lưu ý:
- Với đơn hàng Thanh toán khi nhận hàng, người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.
- Với đơn hàng Thanh toán online qua NASPAS, IIFarm sẽ chỉ hoàn trả cho người mua qua hệ thống Napas để thực hiện ghi có vào tài khoản chủ thẻ.